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Q中国直发的服务会有关税产生吗？？
A专线小包基本上不会，一般产生关税是通过快递方式发出并超过了目的国的最低免税额，一般由收件人上缴的。
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Q已经把我的货收走了，为什么没帮我发出去？？
A（1）客户没有 提交交寄信息，导致邮局没有对接出口的交寄信息。（常常因为这个被退件）
（2）提交交寄信息过晚，货物我们已经交寄给邮局，但是客户还未提交，过后才提交。（也属于没有交寄信息）
（ 3）详情单中报关签单没有对应得中文品名：
（4）重号，一个tracking （追踪号只能成功发货一次，第二次不能再使用）
（ 5）违禁品，违寄品等
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Q拼箱散货可以免费上门收货吗？？
A我公司暂时仅支持客户自行寄送到集货地点，整柜海运可由客户自行处理报关装柜等事宜，我公司可代理报关以及安排拖车等业务，费用根据实际产生为准。
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Q贴在包裹外包装上的地址标签，地址信息为什么不是分行显示？（专线类）？
A国外当地的local发货都是分行地址，所以跟我们系统的专线是有所区别。
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Q退货如需要再次派送费用怎么计算？需要下入库单吗？需要退回国内又该怎么处理？？
A退货二次销售，需要客户创建入库单重新将货物上架处理，仓库会根据客户要求将产品重新包装处理，达到二次销售标准要求，按照计件收取费用。可安排拼箱退运回国。费用以退运时海运报价为基准。
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Q中美、中英专线如变更派送地址，是否产生费用？？
A您好，中美、中英专线暂时不提供更改派送地址的服务。
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Q使用海外仓，头程关税是怎么收费的？？
A关税使用实报实销的方式。可以在客户发货前，凯莱荟根据客户提供的产品详细资料查询税率，计算一个大概的税金。但是只是作为一个参考，实际产生多少要走货之后才知道。
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Q海外仓能不能发带电池的产品？？
A锂电池可以，有四种方式可供选择：空运、海运、UPS和EMS。需要客户在包装和装箱上配合：如每个电池必须用单独防静电袋装并在包装盒里加上海绵防震，每箱不能超过10kg。
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